Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
🛒
1. Ürünler el yapımı mı?
Evet, tüm ürünlerimiz Manisa Turgutlu’daki atölyemizde tamamen el işçiliğiyle üretilmektedir. Her parça eşsizdir ve küçük farklar ürünün özgünlüğünü yansıtır.
2. Sipariş verdikten sonra ürün ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz, üretim yoğunluğuna göre 3-7 iş günü içerisinde kargoya verilir. Hazır ürünlerde bu süre daha kısa olabilir.
3. Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Türkiye içi gönderimlerimizi genellikle Aras Kargo ile yapıyoruz. Talebe göre farklı kargo firmaları da tercih edilebilir.
4. Kargo ücreti ne kadar?
1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde sabit kargo ücreti sistem tarafından sepette yansıtılır.
📦 Kargo ve Teslimat
5. Ürünüm kırık gelirse ne yapmalıyım?
Ürün kargoda hasar görmüşse, teslim aldıktan sonraki 24 saat içinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Hasarlı ürün fotoğraflarını bize gönderdiğinizde ücretsiz değişim veya iade sürecini başlatırız.
6. Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Şu an için sadece Türkiye içi gönderim yapıyoruz. Ancak yakın zamanda yurt dışı siparişleri de almaya başlayacağız.
🔄 İade ve Değişim
7. Ürün iadesi yapabilir miyim?
Evet. Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde kullanılmamış ürünleri iade edebilirsiniz. Kişiye özel yapılan özel siparişlerde iade kabul edilmemektedir.
8. Değişim yapmak istiyorum, nasıl ilerlemeliyim?
Bize e-posta yoluyla ulaşarak değişim talebinde bulunabilirsiniz. Uygun ürün stokta varsa değişim işlemi başlatılır.
🕯️ Ürünler Hakkında
9. Ürünlerinizin bakımı nasıl yapılmalı?
Seramik ve alçı ürünler suyla temas ettirilmemeli, nemli bezle nazikçe silinmelidir. Direkt güneş ışığından uzak tutulması önerilir.
10. Özel sipariş alıyor musunuz?
Evet! Renk, boyut veya desen konusunda özel bir isteğiniz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz. El işçiliğiyle özel üretimler yapıyoruz.
🌿 Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz?
Yanıtını bulamadığınız sorular için bizimle İletişim sayfamızdan veya e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz:
📧 info@porselian.com
📞 +90 535 643 65 77
